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标题: 充值凭证号有误是什么原因？？？ [打印本页]

作者: 鸡腿好吃 时间: 2015-8-17 11:09
标题: 充值凭证号有误是什么原因？？？
昨天充值了25元招财进宝后来邮件收到了苹果公司发来的收据账单也收到了银行扣费短信表示已消费成功反复手动收账没有反应点击联系客服上传凭证又提示我凭证号有误我都是照着苹果发给我那个邮件上的凭证号写的啊？请问是哪里出了问题？？能尽快解决一下吗？

作者: 小雪雪 时间: 2015-8-17 11:23
亲爱的玩家您好，您该笔充值游戏内生成订单号了吗，游戏内点击首充-充值-充值记录可以查看。

作者: 鸡腿好吃 时间: 2015-8-17 11:56

小雪雪发表于 2015-8-17 11:23
亲爱的玩家您好，您该笔充值游戏内生成订单号了吗，游戏内点击首充-充值-充值记录可以查看。 ...

在游戏内查询不到充值记录但是银行消费短信和APPLE的收据都已经收到表示消费成功了

作者: 鸡腿好吃 时间: 2015-8-17 11:56

小雪雪发表于 2015-8-17 11:23
亲爱的玩家您好，您该笔充值游戏内生成订单号了吗，游戏内点击首充-充值-充值记录可以查看。 ...

在游戏内查询不到充值记录但是银行消费短信和APPLE的收据都已经收到表示消费成功了

作者: 鸡腿好吃 时间: 2015-8-17 11:57

小雪雪发表于 2015-8-17 11:23
亲爱的玩家您好，您该笔充值游戏内生成订单号了吗，游戏内点击首充-充值-充值记录可以查看。 ...

在游戏内查询不到充值记录但是银行消费短信和APPLE的收据都已经收到表示消费成功了

作者: 小雪雪 时间: 2015-8-17 12:07

鸡腿好吃发表于 2015-8-17 11:57
在游戏内查询不到充值记录但是银行消费短信和APPLE的收据都已经收到表示消费成功了 ...

您好，您之前提交过充值未到账的工单吗？把单据号给雪雪看一下。

作者: 鸡腿好吃 时间: 2015-8-17 12:34

小雪雪发表于 2015-8-17 12:07
您好，您之前提交过充值未到账的工单吗？把单据号给雪雪看一下。

联系客服填写工单可是系统提示我充值凭证号有误无法提交就去**上填写了 3857242

作者: 小雪雪 时间: 2015-8-17 12:43

鸡腿好吃发表于 2015-8-17 12:34
联系客服填写工单可是系统提示我充值凭证号有误无法提交就去**上填写了 3857242 ...

您好，提交了工单后会有相关工作人员为您处理的，还请耐心等待一下。

作者: 鸡腿好吃 时间: 2015-8-17 12:53

小雪雪发表于 2015-8-17 12:43
您好，提交了工单后会有相关工作人员为您处理的，还请耐心等待一下。

麻烦你帮我看看是什么原因好吗？那边工作人员处理大概还要多久？

作者: 小雪雪 时间: 2015-8-17 13:12

鸡腿好吃发表于 2015-8-17 12:53
麻烦你帮我看看是什么原因好吗？那边工作人员处理大概还要多久？

您好，充值未到账需要提供APP购买记录截图（电脑打开itunes）和付款邮件截图（APP绑定邮箱）两张截图，您少提供了一张截图哦~另外，处理时间，还请您耐心等等哈

作者: 鸡腿好吃 时间: 2015-8-17 14:23
那我是需要重新填这个单子吗还是怎样再添加一张截图？

作者: 小雪雪 时间: 2015-8-17 14:27
您好，您可以在这里再重新提交一下工单http://gm.changyou.com/html/forms/form-1598.jsp，添加APP购买记录截图（电脑打开itunes）和付款邮件截图（APP绑定邮箱）两张截图。

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