充值未到账，苹果客服不退款

充钱未到账 · 发表于 2015-12-9 16:06

我于12月6日在天龙八部3d充值了一笔198的钱，可没有收到元宝，天龙八部3d客服让向苹果官方申请退款，可苹果官方不予退款，请问怎么办，下面上图：

小睿睿 · 发表于 2015-12-9 16:10

请稍等，帮您查看下~

小睿睿 · 发表于 2015-12-9 16:14

您好，如果您已经提交了充值未到账的单据还请您提供下单据号哈~

充钱未到账 · 发表于 2015-12-9 16:48

GM_9597 已回复 (2015/12/09 16:21)
亲爱的玩家朋友，您好：
欢迎来到畅游在线客服，很高兴能为您提供服务。
根据您提供的订单号，经查询，该笔充值并未充值成功，建议您先确认该笔资金是否已成功从您的银行卡中扣除，若已成功扣款，建议您提供详细的充值信息，咨询相关银行的客服人员该笔充值是否成功、资金的具体流向等信息。

需要提醒您的是，目前天龙八部3D仅支持人民币充值，建议您将APP Store账号的所在地改成中国，使用人民币进行充值，以免为您带来不必要的麻烦。同时建议您提供正确的订单号咨询苹果运营商（AppStore）该笔资金目前的状态，并申请退款。

【温馨提示】实名认证信息是判定账号归属的核心标准之一，还请您妥善保管不要泄露给他人。

敢问是这个吗？

充钱未到账 · 发表于 2015-12-9 16:59

我就想问了，和银行什么关系？钱是从苹果平台扣除的，要找也得找苹果吧？这业务水平也是佩服。

充钱未到账 · 发表于 2015-12-9 17:08

我就想说就算你们不能解决，请给个详细的说法，是因为什么原因，就算找不回来也让玩家明明白白，别总是Ctrl-c+Ctrl-v那干脆客服全换机器好了

小睿睿 · 发表于 2015-12-9 17:11

您好，经核实您在2015-12-06 20:07:52的订单410000145393247是没有充值成功的，需要请您联系苹果客服进行退款的哈~

[已解决] 充值未到账，苹果客服不退款