密码错误，未绑定手机，不记得是否实名

huangj · 发表于 2017-4-17 23:25

nonheart@changyou.com
手机上一直在玩，只在二年多前换手机时输入密码，一直都是自动登录的。IPAD上玩的是另一个同事不玩了给我玩的号子，结果现在有个同事换苹果了我就把这个号子给她了，我就想在IPAD上玩我自己的号子，可提示密码错误，点忘记密码，系统提示要输入姓名身份证号及父亲的名字，因为不记得自己有没有实名，只知道是没做手机认证的，输了自己的信息后提示异常错误。照方法说提交手工单据申诉，因为手机还在正常玩，我的大区，游戏角色名字，级号，角色ID，不绑定元宝数，最近二年的充值数都输了，结果过了二天，人工回复我的申诉，说我输入的信息与实际不符，我想不明白了，我的角色信息怎么可能错误呢？我今天都还在玩呢！你要说注册时间，我不知道有多少人记得，我的确也是不记得了。然后按照提示，又重新操作了一遍，今天来看，又是告诉我失败，那你让我怎么办呢？放弃这个号子？尽管也只有114级，又没什么元宝的，可毕竟也是我几年玩下来的。而且，你总得告诉我到底是哪里不符，或者我到底有没有做过实名，我最近肯定是没有做过的。电脑端的零几年也在玩，后面因为嫌麻烦，也没有玩了，现在也登录不进去了，不知道大区是什么，只知道用户名了。电脑反正也不太会玩了，也就不管了，可是3D版的我手机上还在玩，我一申诉，每次都回我同样的话，让我再次申诉，我难道一直就这样申诉下去？？？？？？？？？？？？？？打客服电话，说没有认证手机不让联系客服，那你让我们这些没有认证手机过的人怎么办，我还能找谁？

小沐沐 · 发表于 2017-4-17 23:29

您好，您可以提供一下您的单据号，沐沐帮您查看下~

huangj · 发表于 2017-4-17 23:31

单据号是6323582

小沐沐 · 发表于 2017-4-17 23:37

huangj 发表于 2017-4-17 23:31
单据号是6323582

还请您稍等下，沐沐帮您查看下~

huangj · 发表于 2017-4-17 23:41

小沐沐发表于 2017-4-17 23:37
还请您稍等下，沐沐帮您查看下~

好的，谢谢

小沐沐 · 发表于 2017-4-18 00:05

本帖最后由小沐沐于 2017-4-18 00:06 编辑

huangj 发表于 2017-4-17 23:41
好的，谢谢

您好，根据您提供的单据号帮您查看了下，如果您忘记密码，您可以到http://gm.changyou.com/html/forms/form-31.jsp链接提交单据，仔细回想提供下您尽量详细的信息，以及您APP购买记录截图（电脑打开itunes）和付款邮件截图（APP绑定邮箱），工作人员会为您核实的~【截图示例如下】

huangj · 发表于 2017-4-18 00:19

问题是我14年以前用的是别人的APP，后面才自己注册了

小沐沐 · 发表于 2017-4-18 00:20

huangj 发表于 2017-4-18 00:19
问题是我14年以前用的是别人的APP，后面才自己注册了

您好哦~您可以提供下一您自己app中全部的扣款记录截图哈~

huangj · 发表于 2017-4-18 00:22

我邮箱里倒是有好几封收据号

小沐沐 · 发表于 2017-4-18 00:26

huangj 发表于 2017-4-18 00:22
我邮箱里倒是有好几封收据号

您好，您可以尽量多提供几张近期的充值截图，来证明该账号是您的哦~

huangj · 发表于 2017-4-18 00:35

我有好多张图片，可是怎么发呢，那里面充值记录也只能发三张而已啊，邮箱的收据号和ITUNES的购买记录我就有好多张了呢

huangj · 发表于 2017-4-18 00:39

我能直接发到这里吗

小沐沐 · 发表于 2017-4-18 00:47

huangj 发表于 2017-4-18 00:35
我有好多张图片，可是怎么发呢，那里面充值记录也只能发三张而已啊，邮箱的收据号和ITUNES的购买记录我就有 ...

您好，建议您收据界面截图您可以选择一张近期的，提供一下您之前较大额的一笔收据界面截图，以及您完成的APP购买记录截图（电脑打开itunes）（包括全部的购买记录）~

小沐沐 · 发表于 2017-4-18 00:48

huangj 发表于 2017-4-18 00:39
我能直接发到这里吗

您好哈，沐沐这边是无法为您处理的呢~还请您到http://gm.changyou.com/html/forms/form-31.jsp链接提交单据哈~

huangj · 发表于 2017-4-18 01:09

我已经提交了，帮我看下，太晚了，睡了

小沐沐 · 发表于 2017-4-18 01:13

huangj 发表于 2017-4-18 01:09
我已经提交了，帮我看下，太晚了，睡了

好的呢~沐沐也会催促工作人员会尽快处理的哈~您早点睡吧~晚安啦~\(≧▽≦)/~

[已解决] 密码错误，未绑定手机，不记得是否实名