客服求助！

＠狂草 · 发表于 2015-12-2 22:43

我手机的掌阅端秦时明月2突然登录不了了，原因是我手机更新系统后才登录不了的，一直显示在登录面中，怎么回事，求助？

小航海 · 发表于 2015-12-2 23:09

您好，您的所在服务器是什么？经测试可以正常进入游戏，建议您选择稳定的网络再次进入，如问题未能解决，请提供登录界面截图，所在服务器，手机系统，手机型号，网络环境，角色名等信息

＠狂草 · 发表于 2015-12-3 12:35

小航海发表于 2015-12-2 23:09
您好，您的所在服务器是什么？经测试可以正常进入游戏，建议您选择稳定的网络再次进入，如问题未能解决，请 ...

网络没有问题，刷新了还一直在登录面，服务区～2区聚散流沙，系统安卓5.1.1，手机型号华为p7，网络3g，角色名，轩辕访旋

小仲仲 · 发表于 2015-12-3 13:20

＠狂草发表于 2015-12-3 12:35
网络没有问题，刷新了还一直在登录面，服务区～2区聚散流沙，系统安卓5.1.1，手机型号华为p7，网络3g，角 ...

建议您尝试清理手机内存、更换网络、或重新下载客户端进行尝试哈。

＠狂草 · 发表于 2015-12-3 17:56

小仲仲发表于 2015-12-3 13:20
建议您尝试清理手机内存、更换网络、或重新下载客户端进行尝试哈。

都试过，也不行，重新下载两次了，什么网络也上不了。

小仲仲 · 发表于 2015-12-3 18:30

您方便提供给我们一张游戏加载页面的截图么，无法登录界面的截图。

＠狂草 · 发表于 2015-12-4 12:23

小航海发表于 2015-12-2 23:09
您好，您的所在服务器是什么？经测试可以正常进入游戏，建议您选择稳定的网络再次进入，如问题未能解决，请 ...

怎么搞的，可以解决吗？？？？

＠狂草 · 发表于 2015-12-4 12:26

小仲仲发表于 2015-12-3 18:30
您方便提供给我们一张游戏加载页面的截图么，无法登录界面的截图。

就是这样，可以刷新的，但是刷新完还在这里

＠狂草 · 发表于 2015-12-5 12:25

小航海发表于 2015-12-2 23:09
您好，您的所在服务器是什么？经测试可以正常进入游戏，建议您选择稳定的网络再次进入，如问题未能解决，请 ...

怎么没有回复啊？？

小航海 · 发表于 2015-12-5 14:45

＠狂草发表于 2015-12-5 12:25
怎么没有回复啊？？

您好，经测试掌阅渠道可以正常登录，还请您尝试更换下网络环境。如还是不行，请您提供下所在的服务器名

＠狂草 · 发表于 2015-12-6 09:45

小航海发表于 2015-12-5 14:45
您好，经测试掌阅渠道可以正常登录，还请您尝试更换下网络环境。如还是不行，请您提供下所在的服务器名 ...

上面不是说了吗，掌阅端，2区聚散流沙，轩辕访旋

小小船 · 发表于 2015-12-6 10:15

您好，您的问题我们已经收集，有结果后会反馈给你的哈，祝您游戏愉快~

小小船 · 发表于 2015-12-6 10:31

您也可以尝试卸载游戏后，重新从掌阅渠道下载游戏，再尝试登陆哈~

如果可以的话麻烦您告知下哈

＠狂草 · 发表于 2015-12-7 12:27

小小船发表于 2015-12-6 10:31
您也可以尝试卸载游戏后，重新从掌阅渠道下载游戏，再尝试登陆哈~如果可以的话麻烦您告知下哈 ...

试过了，还是不行，我连手机恢复出厂设置了，再重新下载也是不行，

小小船 · 发表于 2015-12-7 12:49

您尝试下更换wifi网络是否还出现同样问题，如果还上不去麻烦提供下wifi网络运营商~我们会反馈工作人员核实处理的~

＠狂草 · 发表于 2015-12-7 17:55

小小船发表于 2015-12-7 12:49
您尝试下更换wifi网络是否还出现同样问题，如果还上不去麻烦提供下wifi网络运营商~我们会反馈工作人员核实 ...

一样不行吧，WIFI运营商～移动宽带，用其他手机上就可以，就我自己手机上不了，可以快点反馈吗？

＠狂草 · 发表于 2015-12-7 17:56

小小船发表于 2015-12-7 12:49
您尝试下更换wifi网络是否还出现同样问题，如果还上不去麻烦提供下wifi网络运营商~我们会反馈工作人员核实 ...

网络是没有问题的，就是上不了

小小船 · 发表于 2015-12-7 18:10

这个还真得请您尝试更换网络尝试哈~使用手机其他的网络试试吧~

＠狂草 · 发表于 2015-12-8 12:24

小小船发表于 2015-12-7 12:49
您尝试下更换wifi网络是否还出现同样问题，如果还上不去麻烦提供下wifi网络运营商~我们会反馈工作人员核实 ...

也不行，移动宽带的，我手机3g 4g网络都试过，也不行，反正不是网络问题

小小不 · 发表于 2015-12-9 14:55

您好，已为您再次反馈给相关工作人员，有结果会第一时间答复您的~为给您带来的不便表示抱歉~

小小不 · 发表于 2015-12-9 19:54

您好，关于您的问题，需要您做以下操作。
1.您先在电脑端下载一个手机管家。在我的手机页面选择文件管理
2.在文件管理页面中，找到kodgames文件夹，点击进入
3.进入kodgames文件夹后，选择秦时明月的包名，例如:uc包，则选择com.kodgames.Qinmoon.uc鼠标双击进入
4.进入后选择Game.log以及Gamepre.log发给客服人员，客服人员会为您处理的。
客服人员的联系方式已通过论坛短消息发送给您了哦～

＠狂草 · 发表于 2015-12-9 21:28

小小不发表于 2015-12-9 19:54
您好，关于您的问题，需要您做以下操作。
1.您先在电脑端下载一个手机管家。在我的手机页面选择文件管理
2. ...

你好啊，我还没有收到客服联系方式啊？？

小小船 · 发表于 2015-12-9 21:55

您好，小小不已经通过论坛私信告知您了，您可以通过点击右上角的头像，再点击消息，查看短消息即可看到啦·~

＠狂草 · 发表于 2015-12-9 22:24

小小船发表于 2015-12-9 21:55
您好，小小不已经通过论坛私信告知您了，您可以通过点击右上角的头像，再点击消息，查看短消息即可看到啦· ...

看到了，刚刚没有刷新，没有看到，谢谢你们了

小小船 · 发表于 2015-12-9 22:33

这是我们应该做的嘛

小小船 · 发表于 2015-12-28 12:34

已经在和渠道沟通中了，还请耐心等待下哈~

[待补充] 客服求助！