充值未到账，导致领不了奖励

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我先描述下我的问题：12月30号充值198+68（这笔未到账）+68+68=402，本来我只想充值前三笔，领取当时的328档元旦5倍元宝奖励13120元宝，但是由于第二笔没到账就又充值了一笔68. 共充值402， 但是由于有一笔没到账，领取不了396档奖励。
这是我上个帖子的地址https://cybbs.changyou.com/thread-227358-1-1.html， 单据提交了6次了，回复结果都是下面的内容

3 w  E, ^+ u$ Y# `' p% h  i尊敬的玩家朋友，您好：
8 @1 q: t1 E% K- q! e      欢迎来到畅游在线客服！很高兴为您服务！
6 k0 F9 X1 }( z+ }& ]      关于您的问题，还请您提供给我们APP付费邮件截图和iTunes购买记录截图，以便我们再次为您进行核实。
      如果存在充错账号的情况，我们是无法帮助您进行恢复的，因此希望您在今后充值当中填写好正确的账号名称，选择好账号后缀以及其他信息之后再进行充值确认，以免造成无法挽回的损失。
* K: Z7 ^6 D0 X) c$ D【温馨提示】实名认证信息是判定账号归属的核心标准之一，还请您妥善保管不要泄露给他人。。。。
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我上个帖子提供的截图信息还不够么？我现在怀疑你们去核实我们玩家的诉求了么？查一查玩家有没有充值有这么难么，还是你们不愿意去查，不愿意承认你们的系统出了问题。每次都拿这几句话来应付玩家，这几句话是自动回复吧？每次提交隔半天才有答复，每次答复还都是这个原因，我也是醉了，能不能长点心呢，还是一副要**了 无所谓的态度？？？ 希望你们给个明确的答复，

0 b$ g2 n! r( X" t1 n. |5 l9 z1: 我的itunes截图和APP截图 哪里不合格了 ？
+ |4 l! t' l$ z& k2: 畅游总这么一副敷衍玩家的态度真的好么，是不是总觉得我们玩家在骗道具？
3: 有没有电话或者QQ能联系到客服 ？


有没有遇到以上问题的兄弟姐妹，后来