充值问题

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我昨天晚上冲的钱，到现在都没到也没订单号，但是钱扣了，第二次冲的到了第一次却没到账，求解

淡淡

您好，请问您是哪个渠道下载的游戏呢？并且告知一下服务器，角色名，角色ID，充值时间，帮您看下哈

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淡淡 发表于 2015-7-9 20:57
您好，请问您是哪个渠道下载的游戏呢？并且告知一下服务器，角色名，角色ID，充值时间，帮您看下哈 ...

app 下载的，是101九凤临朝 角色名。荒羽问天 id 27750000—0000B1DA 充值时间大概是昨天晚上24点左右

淡淡

13545396119 发表于 2015-7-9 21:20
app 下载的，是101九凤临朝 角色名。荒羽问天 id 27750000—0000B1DA 充值时间大概是昨天晚上24点左右 ...

您好，经查询您昨天充值25元，并且在2015-07-09 00:24:29收到了元宝哦~~

13545396119

淡淡 发表于 2015-7-9 21:23
您好，经查询您昨天充值25元，并且在2015-07-09 00:24:29收到了元宝哦~~

那是第二次充的，第一次冲的198没到

淡淡

13545396119 发表于 2015-7-9 21:24
那是第二次充的，第一次冲的198没到

请您点击这个链接，提交下单据哈http://gm.changyou.com/html/forms/form-1598.jsp并在邮箱收到APP付款邮件后，将APP购买记录截图（电脑打开itunes）和付款邮件截图（APP绑定邮箱）提供给我们。

13545396119

淡淡 发表于 2015-7-9 21:30
请您点击这个链接，提交下单据哈http://gm.changyou.com/html/forms/form-1598.jsp并在邮箱收到APP付款邮 ...

Apple        收据       
APPLE ID
weixulei521@163.com
订单号
MHQ9ZQBB02        文稿编号
182104041768
日期
2015年07月08日        总计
¥198
付款信息
银联借记卡 .... 8776
位 旭磊
河南省洛阳市伊川县白元乡白元村二十一组
河南, 河南
CHN
App Store
天龙八部3D-全民第一武侠网游(125级解禁 跨服战开启), 充值包        天龙八部3D-全民第一武侠网游(125级解禁 跨服战开启), 充值包
App 内购买项目
魏羽
报告问题        ¥198
总计        ¥198
在 iOS 中，可前往“设置”>“iTunes 与 App Store”>“密码设置”，查看或更改 iTunes、iBooks 和 App Store 购买需要您提供密码的频率。在 Mac 版 iTunes 中，请前往“iTunes”>“偏好设置”，然后点击“Store”。在 Windows 版 iTunes 中，请前往“文件”>“偏好设置”，然后点击“Store”。

       
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是这个吗？

淡淡

电脑打开itunes会有APP购买记录截图，并且您的邮箱会有扣费截图，是这两个哈，您发的这个淡淡是在没有看懂，一定要提交截图的哈，不是复制过来哦~~

13545396119

淡淡 发表于 2015-7-9 21:30
请您点击这个链接，提交下单据哈http://gm.changyou.com/html/forms/form-1598.jsp并在邮箱收到APP付款邮 ...

没有订单号啊！

淡淡

13545396119 发表于 2015-7-9 21:47
没有订单号啊！

请您看下游戏内的充值记录处哈

13545396119

淡淡 发表于 2015-7-9 21:51
请您看下游戏内的充值记录处哈

没有订单号啊！只有昨天晚上第二次充值的订单号。

淡淡

您好，这个您随便填写一下就好了哈~~

13545396119

淡淡 发表于 2015-7-9 22:13
您好，这个您随便填写一下就好了哈~~

额，这样可以吗？

淡淡

13545396119 发表于 2015-7-9 22:14
额，这样可以吗？

恩恩，可以的哈~~帮您咨询过了呢~~

13545396119

淡淡 发表于 2015-7-9 22:25
恩恩，可以的哈~~帮您咨询过了呢~~

我已经提交案了需要多长时间有回复

淡淡

13545396119 发表于 2015-7-10 00:47
我已经提交案了需要多长时间有回复

您好，由于单据不是淡淡处理，无法告知您具体时间，不过会有相关工作人员帮您核实哒，还请您稍等下~