充值未到账工单反映无效

鸡腿好吃

8月15号充值招财进宝项目 16号收到了银行消费短信和APP付款收据邮件 表示已消费成功 再次进入游戏反复手动收账没有反应 查询不到充值记录 再次购买显示的是此项目已购买 将免费为您恢复 来论坛询问后没办法于是进入**填写工单反映 提供了订单号 APP收据邮件截图 ITUNES购买记录截图 所有要填的都认真仔细填写好了 得到的回复是我提供的信息不完整没办法处理 要我再提供上面明明已经上传了的两个截图和订单号 这要怎么办？这事儿是不能解决了？

小睿睿

您好，请您提供一下提交单据的单据号，睿睿帮您查询一下是什么情况哈~

鸡腿好吃

小睿睿 发表于 2015-8-18 00:44
您好，请您提供一下提交单据的单据号，睿睿帮您查询一下是什么情况哈~

单号是3858008

鸡腿好吃

小睿睿 发表于 2015-8-18 00:44
您好，请您提供一下提交单据的单据号，睿睿帮您查询一下是什么情况哈~

还有一点我不太明白的是 为什么查询不到充值记录？明明已经消费成功了啊 根本没有生成充值订单

小睿睿

您好，关于您的问题还是请您提供一下全部的【iTunes购买成功记录】和【IOS的APP付款邮件】的清晰无遮挡截图（JPG或JPEG格式），在这边http://gm.changyou.com/html/forms/form-1598.jsp提交单据哈~

13653490909

充值到不了帐，解决下

小睿睿

13653490909 发表于 2015-8-18 01:38
充值到不了帐，解决下

您好，关于您的问题请您提供一下服务器和角色名，帮您查询一下~

鸡腿好吃

小睿睿 发表于 2015-8-18 01:12
您好，关于您的问题还是请您提供一下全部的【iTunes购买成功记录】和【IOS的APP付款邮件】的清晰无遮挡截图 ...

我并没有进行遮挡 那要怎样截图才算对

小橙橙

鸡腿好吃 发表于 2015-8-18 10:19
我并没有进行遮挡 那要怎样截图才算对

您好，请你在http://gm.changyou.com/html/forms/form-1598.jsp，重新提交一下您单据并将之前您提交的两张截图附上，稍后就会有工作人员进行处理。祝您游戏愉快~~

鸡腿好吃

小睿睿 发表于 2015-8-18 01:12
您好，关于您的问题还是请您提供一下全部的【iTunes购买成功记录】和【IOS的APP付款邮件】的清晰无遮挡截图 ...

我之前提交的时候就是清晰无遮挡截图 所以我还要再提交一遍？？？

小橙橙

鸡腿好吃 发表于 2015-8-18 11:26
我之前提交的时候就是清晰无遮挡截图 所以我还要再提交一遍？？？

您好，是的，还需要您再次重新提交一下，因为您之前提交的单据已经处理结束了，所以需要您重新提交一下，工作人员会为您进行处理的~