账号被盗，账号被改

慕城

本人于2015年9月3日，晚上9:30分被盗取在苹果畅游官方S041-群魔乱舞的账号，原id:慕城灬餘音
根据角色找回了被修改的账号登陆名，但是在提交“

新）账号被盗找回密码

”这个的时候，提示不符合受理条件，单据号：

3928236

我猜想可能是骗子又修改了账号，因为他骗取当晚就挂在5173的账号，昨晚突然下架（昨天收到的登录账号已经被找回）

虽然重新提交了“

新）账号被盗找回密码

”“

（新）忘记账号

”。但是由于受理时间太长，我害怕骗子会不停修改账号或者角色名字，以至于我不能正常找回账号。

希望移动社区的客服大大们帮我催促一下单据的进程，如果可以告知我9月5日提交的单据受理是哪方面信息不对更好，这样我可以提供更准确的数据。谢谢

小雪雪

玩家你好。还请您提供一下您重新提交的单据号，小雪帮您查询一下~

慕城

小雪雪 发表于 2015-9-6 11:17
玩家你好。还请您提供一下您重新提交的单据号，小雪帮您查询一下~

3931175       这个是新提交的单据号

小雪雪

慕城 发表于 2015-9-6 12:04
3931175       这个是新提交的单据号

玩家您好，您所提交的问题我们已经着手开始为您解决，由于需要处理的数据量较大，请您耐心等待~

慕城

小雪雪 发表于 2015-9-6 12:49
玩家您好，您所提交的问题我们已经着手开始为您解决，由于需要处理的数据量较大，请您耐心等待~ ...

他回复是不符合受理条件，我实在不知道是账号被改了，还是充值单据问题，因为我自己无法从苹果给的缴费邮件上区别是哪一个账号的，我自己本身是两个号。。。。。。可以帮忙问下么，所有单据只要说我就能给。

慕城

好烦，到底官方能不能解决盗号的问题，提交单据也不告诉我到底哪个地方没对，最后一次登录时间，每次提交都是修改，万一把正确的修改了，比如最后一次登录时间，我一直填写的被盗前最后一次登录时间，是不是应该填他被盗号的最后一次登录时间。一个自助解绑，稍微延长点时间，也可以减少被盗号的危险，要不是被骗，根本不知道还有申请认证和自己解绑两个东西，一直以为都是要12小时的，是很安全的。真的想发飚了，申诉了三天了。这号被骗子挂着卖卖卖，要真的卖出去，还不知道坑多少人呢！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！我朋友一个V13的号，没绑定身份证，现在也不敢随便玩了，要是像我一样被骗，人家损失的比我肯定多的多。你们这样只能一批批玩家脱坑，钱买的数据最多不要就是了！

慕城

你们对于手游也并没有电话可以咨询，每次客服的咨询都是说着说着就断了。客服问着我问题，系统就提示结束。这游戏到底能不能玩了？？？？？？？？？？？？？？？？？我又换了几天的充值邮件提交，登陆时间改成了骗子最后一次登录时间，实在不知道还有什么是不符合信息条件的了。麻烦尽快处理，不想浪费时间了，是在找不回，认命，脱坑再不玩跟畅游有关的任何游戏，我也会劝所有我身边玩这个游戏的脱坑。
新申请的单据号：3932396

小雪雪

您好哈，刚才小雪雪为您去询问相关处理的人员了，回复说是不符合账号被盗密码找回的受理条件所以无法为您处理O(∩_∩)O哈！

慕城

小雪雪 发表于 2015-9-6 17:05
您好哈，刚才小雪雪为您去询问相关处理的人员了，回复说是不符合账号被盗密码找回的受理条件所以无 ...

不是已经冻结账号了吗？你查的哪个单据。麻烦再帮我查一下：3932396

小睿睿

慕城 发表于 2015-9-6 18:17
不是已经冻结账号了吗？你查的哪个单据。麻烦再帮我查一下：3932396

您好哈， 经查询该单据中您提交信息符合官方受理条件，已将您的角色冻结，待3个工作日后将根据您提交信息的有效性进行处理，还请您耐心等待。

慕城

麻烦再帮我查一下：3932396     这个账号过了冻结期没，处理结果是怎样的。

小雪雪

慕城 发表于 2015-9-9 16:28
麻烦再帮我查一下：3932396     这个账号过了冻结期没，处理结果是怎样的。

您好，9月6日冻结您的账号，3个工作日后会为您处理的，请您稍等下哈~