充值问题，BUG速来解决，多谢啦！

皇甫世家

1、11月3日我的帐号充值两次648，其中只有一次成功购买了元宝，但是我的信用卡显示两次都已经扣了款，这是什么情况！！！
2、11月6日，今天我又充值了648，根据你们的充值返利状态显示的是1倍，而且你们的充值说明是第一周内充值都返利一倍的绑定元宝，但是充值后只得到648RMB的元宝，却没有返回绑定元宝，这又是什么情况？？
我是一个RMB玩家，但是不能这样玩我啊，客户体验不好，RMB玩家都跑啦！！！
帐号就是我的畅游登录号，游戏是ios   s004-仙人指路 服务器
麻烦帮忙解决一下，多谢啦