游戏使用移动4G网络无法登陆，WiFi登陆可以，请解决。

14255308@qq.com · 发表于 2015-10-10 10:34

2015年10月10日上午10点用移动4G网络进行游戏时，游戏突然断开连接，再次进入游戏一直停滞在正在检查资源版本信息界面,切换WiFi马上可以登陆并正常游戏，切换回移动4G网络马上掉线。重启手机和清理手机内存都尝试过，没有解决。
角色名称师兄来了服务器名称S252-春花秋月，版本1.176.0.91，360游戏APP下载的安装包，手机小米note ,安卓版本4.4，系统miui6.0。

希望客服人员不要用重新下载游戏客户端等托词来敷衍玩家，因为这个和游戏客户端没有关系。

小楚楚 · 发表于 2015-10-13 02:04

14255308@qq.com 发表于 2015-10-12 14:16
问题前天晚上已经解决，辛苦客服人员了

很高兴能够帮助您呢~祝您游戏愉快哦~

14255308@qq.com · 发表于 2015-10-12 14:16

小楚楚发表于 2015-10-10 13:20
还需要麻烦您配合一下，提供下相关信息。
需要提供下当时的IP地址。请您用手机原浏览器在百度上搜索【ip ...

问题前天晚上已经解决，辛苦客服人员了

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 18:44

ruijia 发表于 2015-10-10 15:18
还是上不去，什么时候能解决

您好，您的问题已经反馈了，问下您现在是否可以登录了呢~如果还是无法登录，楚楚这边再反馈查询一下哈~

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 15:50

ruijia 发表于 2015-10-10 15:18
还是上不去，什么时候能解决

已经反馈了呢~楚楚会实时注意处理进度的，还请您再等等~

ruijia · 发表于 2015-10-10 15:18

还是上不去，什么时候能解决

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 13:23

ruijia 发表于 2015-10-10 13:19
223.104.176.143中国移动

麻烦您了，真的非常感谢~楚楚会进行反馈的

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 13:20

14255308@qq.com 发表于 2015-10-10 11:55
不难为你了。
那个——服务员找你们老板出来！！！！

还需要麻烦您配合一下，提供下相关信息。
需要提供下当时的IP地址。请您用手机原浏览器在百度上搜索【ip138】，第一栏里会出现您的IP地址和省份名称，可以参考下图哈~

ruijia · 发表于 2015-10-10 13:19

223.104.176.143中国移动

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 13:17

本帖最后由小楚楚于 2015-10-10 13:18 编辑

ruijia 发表于 2015-10-10 12:41
360手机助手下载，手机安卓5.0系统，角色名称夏小至

楚楚刚刚询问过了，还需要您进行配合，提供下相关信息。
需要提供下当时的IP地址。请您用手机原浏览器在百度上搜索【ip138】，第一栏里会出现您的IP地址和省份名称，可以参考下图哈~

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 12:44

ruijia 发表于 2015-10-10 12:41
360手机助手下载，手机安卓5.0系统，角色名称夏小至

感谢您的提供，会反馈给工作人员尽快处理的，非常抱歉给您带来的不便，还请您耐心等待一下~

ruijia · 发表于 2015-10-10 12:41

360手机助手下载，手机安卓5.0系统，角色名称夏小至

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 12:39

本帖最后由小楚楚于 2015-10-10 12:42 编辑

ruijia 发表于 2015-10-10 12:37
我现在游戏都上不去，怎么看角色ID

您提供的角色名已经查到了，还请您提供下载渠道、手机操作系统哈~

ruijia · 发表于 2015-10-10 12:37

角色名称夏小至

ruijia · 发表于 2015-10-10 12:37

我现在游戏都上不去，怎么看角色ID

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 12:18

ruijia 发表于 2015-10-10 11:32
安卓S249 角色名称夏小志手机三星note3 移动4G网络早上1 ...

您提供的角色名没有查询到，还请您再确认下角色名是否带有符号，可以提供下角色ID（在游戏内角色信息的地方可以看到），另外，请您提供下下载渠道、手机操作系统。会尽快为您反馈的~

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 12:07

14255308@qq.com 发表于 2015-10-10 11:55
不难为你了。
那个——服务员找你们老板出来！！！！

真的很抱歉，楚楚也无能为力啊~相信您能理解我们的。楚楚会将问题进行反馈的，还请您等等哈~

14255308@qq.com · 发表于 2015-10-10 11:55

小楚楚发表于 2015-10-10 11:45
真的很抱歉，楚楚也不清楚，会反馈并尽快解决问题的。还请您理解~

不难为你了。
那个——服务员找你们老板出来！！！！

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 11:45

14255308@qq.com 发表于 2015-10-10 11:40
24小时还是48小时之内回复解决进度啊？还是无限期等待？

真的很抱歉，楚楚也不清楚，会反馈并尽快解决问题的。还请您理解~

14255308@qq.com · 发表于 2015-10-10 11:40

小楚楚发表于 2015-10-10 11:32
您好，您的问题，我们已知晓了，会进行反馈的，还请您耐心等等哈~

24小时还是48小时之内回复解决进度啊？还是无限期等待？

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 11:32

14255308@qq.com 发表于 2015-10-10 11:27
角色ID

您好，您的问题，我们已知晓了，会进行反馈的，还请您耐心等等哈~

ruijia · 发表于 2015-10-10 11:32

安卓S249 角色名称夏小志手机三星note3 移动4G网络早上10点开始登录不了游戏，一直检测游戏更新，进度条不动

14255308@qq.com · 发表于 2015-10-10 11:27

小楚楚发表于 2015-10-10 11:22
大家好，如果您尝试了重新下载客户端，用4G网络依然无法登录，还请提供以下信息，以便为大家更快解决问题。 ...

角色ID 14255308@qq.com

14255308@qq.com · 发表于 2015-10-10 11:26

小楚楚发表于 2015-10-10 11:22
大家好，如果您尝试了重新下载客户端，用4G网络依然无法登录，还请提供以下信息，以便为大家更快解决问题。 ...

我都提供了，我的问题可以解决吗？

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 11:22

大家好，如果您尝试了重新下载客户端，用4G网络依然无法登录，还请提供以下信息，以便为大家更快解决问题。
服务器
角色名
角色ID
出现问题版本号
发生时间（精确到小时）
具体描述及操作步骤
所在省份
联网方式（需说明是移动、联通还是电信网络）
下载渠道
手机型号
操作系统
截图

14255308@qq.com · 发表于 2015-10-10 11:19

ruijia 发表于 2015-10-10 11:16
怎么都是辽宁的有问题

游戏与通信运营商的接口出现问题了，9.9成的事，明摆着，就非让我们玩家反复找硬件的问题。

单身男 · 发表于 2015-10-10 11:17

版主出来给个话啊

ruijia · 发表于 2015-10-10 11:16

怎么都是辽宁的有问题

14255308@qq.com · 发表于 2015-10-10 11:15

单身男发表于 2015-10-10 11:11
辽宁鞍山跟他说的一样一样的还用描述么

都是老乡啊

单身男 · 发表于 2015-10-10 11:11

辽宁鞍山跟他说的一样一样的还用描述么

ruijia · 发表于 2015-10-10 11:09

辽宁大连

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 11:09

本帖最后由小楚楚于 2015-10-10 11:10 编辑

单身男发表于 2015-10-10 11:03
一样一样的

您好，还请您详细描述一下您的情况，是什么网络无法登录，以及无法登录的系统提示，并且说明下您都尝试了哪些方法。如是移动4G网络无法登录，还请您提供下所在省份。

ruijia · 发表于 2015-10-10 11:07

note3手机，移动4G网络也是同样情况，上不去游戏

14255308@qq.com · 发表于 2015-10-10 11:07

辽宁省沈阳市

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 11:06

14255308@qq.com 发表于 2015-10-10 10:58
魅族mx5，用我账号也无法登陆，4g网络。

还请您提供下所在省份

ruijia · 发表于 2015-10-10 11:05

note3手机，4g也是同样情况，上不去

单身男 · 发表于 2015-10-10 11:03

一样一样的

14255308@qq.com · 发表于 2015-10-10 10:58

魅族mx5，用我账号也无法登陆，4g网络。

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 10:51

14255308@qq.com 发表于 2015-10-10 10:47
你的意思是我硬件问题呗？我是不是还需要再买个手机测试一下4G网络是否能登陆游戏？ ...

还请您尝试下，您可以借用一下朋友的手机进行尝试哈，排除是否是设备的原因~

14255308@qq.com · 发表于 2015-10-10 10:47

小楚楚发表于 2015-10-10 10:45
您好，还请您尝试下用其他设备使用移动4G网络是否可以登录游戏，如还是不行，请您及时告诉我，我会反馈给工 ...

你的意思是我硬件问题呗？我是不是还需要再买个手机测试一下4G网络是否能登陆游戏？

小楚楚 · 发表于 2015-10-10 10:45

您好，还请您尝试下用其他设备使用移动4G网络是否可以登录游戏，如还是不行，请您及时告诉我，我会反馈给工作人员查询一下的。

[已解决] 游戏使用移动4G网络无法登陆，WiFi登陆可以，请解决。