元宝充值未到账求解决！

QQ玩家5314

元宝不到账给我一个解释。。。我说清楚点，是2016年8月19日早上8点38分在你们手游天龙八部游戏里的充值界面点了一个300元宝，点了后微信qq那边都给我提示已消费30qb，结果呢，元宝缺不到账，我的qb却扣了，如果不行就退款。不解决的话以后不会花钱了。有截图。不信去查  手游天龙八部安卓战斗服Z001  昵称：默  门派：唐门  等级：85   

小睿睿

18787599853 发表于 2016-8-20 19:25
天龙八部绿色服30区，角色名：鬼火   ，今早号里的装备属性被人洗成白色了，翅膀属性也被人洗成白色了，宝 ...

您好哈~~首先您的账号被盗了~~睿睿建议您先进行修改密码或者绑定账号之类的安全措施~~同时如果您游戏内角色的装备或元宝等丢失了，可以在这里http://gm.changyou.com/html/forms/form-1681.jsp提交单据的哈（请您先注册畅游账号，方可登录此链接）~~请您填写物品正常时间与被盗异常的具体时间（精确到小时），以及被盗的物品（例如：7级生命宝 石*2，神节碎片800个，绑定元宝5000，非绑定元宝6000，天山童姥美人碎片90个，90级逍遥套·北冥吊坠强化40，打星紫色6星），为了能够 及时为您核实，填写的物品请您尽量详细下哈~~提交后就会有相关工作人员帮您核实啦~

小睿睿

QQ玩家5314 发表于 2016-8-20 19:27
单下了，点了付款，扣币扣了，元宝不到账。已经扣了，就请别再让我先下单，不支付。 ...

您好~请您尝试一下，但不要付款，是可以收到对应元宝的~

QQ玩家5314

单下了，点了付款，扣币扣了，元宝不到账。已经扣了，就请别再让我先下单，不支付。

小睿睿

您好~您可以点击30元的充值，再次下单，但不要付款，之后查看一下元宝数量哈~

18787599853

天龙八部绿色服30区，角色名：鬼火   ，今早号里的装备属性被人洗成白色了，翅膀属性也被人洗成白色了，宝石也被人合了，能找回不？？？

QQ玩家5314

元宝不到账，却扣了我30qb，手动收账都不起作用，重新登陆手动收账也无卵用。这里不能发图，能发图的话我有图，。