账号问题不能充值

无上无边

1/智能电视里天猫上有一个阿里游戏，下载的天龙3D游戏，进入自动默认的账号是**账号，因为这款智能电视是要注册的**会员。2/我得**会员是中文名字。3/我就不知道我这个游戏的运营商是哪个，四处找都没有中文账号名称的。输入**会员注册的手机号也不对。4/找不到客户端，没法实现在手机或者电脑上登陆充值。我现在电视上显示的版本号是1.336.0.210.我就想知道这个版本号到底是哪个客户端运营的，我好想办法用手机或者电脑进去充值。

小睿睿

无上无边 发表于 2017-2-8 18:00
要是实在找不到阿里电视的电脑充值**，你能给我阿里电视的客服电话吗，要有人接的。谢谢了 ...

您好~主要是不知晓您在哪一步出现问题，所以请您照一张出现问题地方的照片，发给我们，帮您解决或帮您问~
另外，阿里客服的联系方式，还请您自行搜索一下~

无上无边

要是实在找不到阿里电视的电脑充值**，你能给我阿里电视的客服电话吗，要有人接的。谢谢了

小睿睿

无上无边 发表于 2017-2-8 17:56
这个办法我试过了，进到充值界面，显示了我多次点击充值的记录，都是未成功，因为没有再往下进行的界面了， ...

麻烦您提供一下截图，显示充值方式的地方~以便咨询~

无上无边

这个办法我试过了，进到充值界面，显示了我多次点击充值的记录，都是未成功，因为没有再往下进行的界面了，电视手柄都无法操控，只是停在充值记录界面上。我能不能换到电脑上操作一下呢，需要去哪下载阿里游戏天龙八部TV版呢？找不到呀。

小睿睿

无上无边 发表于 2017-2-8 17:28
S379-精雕玉琢

您好~经查询，您的游戏渠道为【阿里电视】，该渠道只是电视机上下载进行的哈~无法使用手机进行游戏，只是TV电视版哈~
如果您无法充值，请您点一下充值界面，随便点击一个钱数的充值，提供一下之后跳转的充值方式界面帮您看一下~

无上无边

S379-精雕玉琢

小睿睿

这里显示的服务器名称，请您提供一下~

无上无边

因为是在电视上玩的，当时就没有让我提供账号，绑定手机类的；电视直接默认的我的掏，宝，账号，所以我不知道我的游戏客户端，我的游戏角色登陆账号，名称是不是和我电视会员的，掏，宝，账号一样呢。有了这些信息，我就知道怎么充值去哪充值了。

无上无边

服务器名称写的是阿里游戏，然后显示畅游，再然后就是我写的这些了

小睿睿

您好~您可以提供一下服务器名称~~

无上无边

角色名称是无上无边，ID号是096E0000-000038E6。我想知道我怎么才能给这个角色充值，去哪充值，找到位置后我要写**账号充还是游戏账号充它才能认？