活动礼品没领到

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我是秦时明月2手游vivo版120区楚之军魂玩家，VIP7,六月17日活动消费5000元宝领甜甜圈活动甜甜圈未给，六月18日活动消费5000元宝领玉米棒也未给，请秦时明月2官方给个解释，这两天我连充了500元，你们对这种错误是不是需要补偿！我的是vivo客户端版账号17729752020，游戏名字甄怜雪