登录不上

小昊昊

您好哈，建议您卸载后重新下载游戏进行尝试，如果您的问题依然存在，还请您提供一下无法登陆的系统提示截图。

小昊昊

lzq 发表于 2016-11-30 22:30
能告诉我冰霜这个号还在飞龙在天吗？是不是合区合到别的地方去了？我有段时间没上了！ ...

您好哈，经查询您的角色【冰霜】是正常存在的，合区后选择原服务器也是可以正常登陆的，还望您知晓。

小昊昊

lzq 发表于 2016-11-30 22:47
能告诉我怎么办吗？

您好哈，帖子http://bbs.cy.com/thread-223324-1-1.html中版主小雪雪引导您提交【遗忘账号找回】的单据，如果您已提交，还请您提供一下您的单据号帮您查看下。

小昊昊

lzq 发表于 2016-11-30 22:58
单据号5765306

您好哈，单据【5765306】中已经为您回复，回复内容为【经查询，您提供的账号信息不符合官方受理条件，因此无法告知您登录名。请您仔细回忆账号的相关信息后尝试重新提交《（手游）忘记账号》并根据单据内容详细填写，以便我们为您核实。 】。请您提供准确的账号与实名认证信息，以便工作人员问您更好的查询核实。

小昊昊

lzq 发表于 2016-12-1 00:17
游戏帐号18*********，实名认证信息应该是身份证150**********

您好哈，在帖子http://bbs.cy.com/thread-223177-1-1.html中您曾经透露您有两个角色，还请您确认这两个角色是否在一个账号内，如果这两个角色不在一个账号内，还请您提供您另一个账号的角色名，角色ID以及所在服务器，工作人员为您查询一下。（为了您的账号安全请不要随意透露个人与账号信息。）

小昊昊

lzq 发表于 2016-12-1 00:33
这两个角色不在一个系统，一个是安卓一个是苹果，我要找的是苹果app里下载的游戏，在s003飞龙在天区，角色 ...

您好哈，经查询您的角色是正常存在的，角色消失有3种可能：1、服务器登录错误 2、客户端下载错误 3、账号输入错误。请您确认您的客户端与账号是否为畅游官方账号。如果您登陆游戏后角色不存在，建议您更换其他账号进行尝试或点击此链接http://gm.changyou.com/html/forms/form-22.jsp提交《遗忘账号》的单据，查看您的账号是否正确~