充值凭证号有误是什么原因？？？

鸡腿好吃

昨天充值了25元招财进宝 后来邮件收到了苹果公司发来的收据账单 也收到了银行扣费短信 表示已消费成功 反复手动收账没有反应 点击联系客服上传凭证又提示我凭证号有误 我都是照着苹果发给我那个邮件上的凭证号写的啊？请问是哪里出了问题？？能尽快解决一下吗？

小雪雪

亲爱的玩家您好，您该笔充值游戏内生成订单号了吗，游戏内点击首充-充值-充值记录可以查看。

鸡腿好吃

小雪雪 发表于 2015-8-17 11:23
亲爱的玩家您好，您该笔充值游戏内生成订单号了吗，游戏内点击首充-充值-充值记录可以查看。 ...

在游戏内查询不到充值记录 但是银行消费短信和APPLE的收据都已经收到表示消费成功了

鸡腿好吃

小雪雪 发表于 2015-8-17 11:23
亲爱的玩家您好，您该笔充值游戏内生成订单号了吗，游戏内点击首充-充值-充值记录可以查看。 ...

在游戏内查询不到充值记录 但是银行消费短信和APPLE的收据都已经收到表示消费成功了

鸡腿好吃

小雪雪 发表于 2015-8-17 11:23
亲爱的玩家您好，您该笔充值游戏内生成订单号了吗，游戏内点击首充-充值-充值记录可以查看。 ...

在游戏内查询不到充值记录 但是银行消费短信和APPLE的收据都已经收到表示消费成功了

小雪雪

鸡腿好吃 发表于 2015-8-17 11:57
在游戏内查询不到充值记录 但是银行消费短信和APPLE的收据都已经收到表示消费成功了 ...

您好，您之前提交过充值未到账的工单吗？把单据号给雪雪看一下。

鸡腿好吃

小雪雪 发表于 2015-8-17 12:07
您好，您之前提交过充值未到账的工单吗？把单据号给雪雪看一下。

联系客服填写工单可是系统提示我充值凭证号有误 无法提交 就去**上填写了 3857242

小雪雪

鸡腿好吃 发表于 2015-8-17 12:34
联系客服填写工单可是系统提示我充值凭证号有误 无法提交 就去**上填写了 3857242 ...

您好，提交了工单后会有相关工作人员为您处理的，还请耐心等待一下。

鸡腿好吃

小雪雪 发表于 2015-8-17 12:43
您好，提交了工单后会有相关工作人员为您处理的，还请耐心等待一下。

麻烦你帮我看看是什么原因好吗？ 那边工作人员处理大概还要多久？

小雪雪

鸡腿好吃 发表于 2015-8-17 12:53
麻烦你帮我看看是什么原因好吗？ 那边工作人员处理大概还要多久？

您好，充值未到账需要提供APP购买记录截图（电脑打开itunes）和付款邮件截图（APP绑定邮箱）两张截图，您少提供了一张截图哦~另外，处理时间，还请您耐心等等哈

鸡腿好吃

那我是需要重新填这个单子吗还是怎样再添加一张截图？

小雪雪

您好，您可以在这里再重新提交一下工单http://gm.changyou.com/html/forms/form-1598.jsp，添加APP购买记录截图（电脑打开itunes）和付款邮件截图（APP绑定邮箱）两张截图。