天龙八部成长基金充值未到账

川暮之滨

我冲了一个成长基金，但是扣钱了，app也给了我充值收据和购买截图，但是游戏内查不到那笔交易，所以填单子的时候写不了充值订单号怎么办啊，你们官方也说查不到我的充值记录





还有你们客服莫名其妙封我帖子什么意思？看清问题在回答，别复制那堆没用的

小雪雪

您好哈，您可以提供下您的单据号，小雪帮您查看一下~~~

川暮之滨

小雪雪 发表于 2015-9-19 13:39
您好哈，您可以提供下您的单据号，小雪帮您查看一下~~~

就是这个3976613

小雪雪

川暮之滨 发表于 2015-9-19 13:42
就是这个3976613

您好，小雪帮您查看了哈，您在单据中提供的订单号。与您截图中的订单号不符。还请您重新提交单据，并提供具体的订单编号及该笔没有到账充值的APP付费邮件截图和iTunes购买记录截图~~~~~

川暮之滨

小雪雪 发表于 2015-9-19 13:56
您好，小雪帮您查看了哈，您在单据中提供的订单号。与您截图中的订单号不符。还请您重新提交单据，并提供 ...

可是我的那笔交易是在以前的购买项目里，打不开，和那笔订单有关的只能提供一条截图，不能向你们**上那样的整个截图啊就像这种

小雪雪

川暮之滨 发表于 2015-9-19 14:05
可是我的那笔交易是在以前的购买项目里，打不开，和那笔订单有关的只能提供一条截图，不能向你们**上那样 ...

您好哈，单据中必须要有APP购买记录截图（电脑打开itunes）和付款邮件截图（APP绑定邮箱），否则是无法为您提供帮助哒，建议您在尝试下哈~~~

川暮之滨

小雪雪 发表于 2015-9-19 14:17
您好哈，单据中必须要有APP购买记录截图（电脑打开itunes）和付款邮件截图（APP绑定邮箱），否则是无法为 ...

可是打不开那一项啊

小雪雪

川暮之滨 发表于 2015-9-19 14:22
可是打不开那一项啊

您好哈，请问您是由于什么原因打不开的哈。

川暮之滨

小雪雪 发表于 2015-9-19 14:25
您好哈，请问您是由于什么原因打不开的哈。

就是那一项是我以前购买的项目，你点开iTunes试一下就知道，购买记录里面以前购买的项目根本打不开，大图只能显示最近购买的项目，我提交整个购买记录页面的时候他就跟我说提供未充值到的订单，可是我只能提供那一条图片可以吗

小雪雪

川暮之滨 发表于 2015-9-19 14:26
就是那一项是我以前购买的项目，你点开iTunes试一下就知道，购买记录里面以前购买的项目根本打不开，大图 ...

您好哈~~~我们不能只凭一个记录就帮所有玩家找回的哈~对您造成的不变。还请谅解~

川暮之滨

小雪雪 发表于 2015-9-19 14:42
您好哈~~~我们不能只凭一个记录就帮所有玩家找回的哈~对您造成的不变。还请谅解~ ...

我说我只有给你发的那个条形图片和充值收据，这不算充值记录？

川暮之滨

小雪雪 发表于 2015-9-19 14:42
您好哈~~~我们不能只凭一个记录就帮所有玩家找回的哈~对您造成的不变。还请谅解~ ...

我提供完整截图你们就告诉我截图不对，那让我怎么办啊

小雪雪

川暮之滨 发表于 2015-9-19 15:55
我提供完整截图你们就告诉我截图不对，那让我怎么办啊

您好哈~~~我们是有一定的工作标准哒~~还请您提供具体的订单编号及该笔没有到账充值的APP付费邮件截图和iTunes购买记录截图，否则是无法帮助您哒~~