充值未到账

keke0312a

剑指苍穹服务器，游戏账号：keke8011角色名:霍珑寒，于2016年2月25号21:00-22:00之间在游戏内分次充值，30、6、6、6、1、1共计50元人民币，其中在充值30元完成后，游戏卡顿，等再次登陆时vip等级已由4级升为5级，账号内充值元宝未有到账，vip5奖励也未有收到，当时发帖联系客服后，客服回复链接让进入填写相关资料，可是填写后客服又回复说该时段无充值记录，难道说我提供的充值订单号不能核对吗？充值订单后付截图，而且当我再次在游戏内充值30元时总会弹出“您已购买此app 内项目，此项目将免费恢复”可是点击缺无任何作用，为什么这么多人反应充值不到账的问题，希望尽快解决我的问题，急急急

小雪雪

您好哈，请您提供下提交单据的单据号，小雪雪为您查看一下O(∩_∩)O哈！您可以在http://gm.changyou.com/goMyService.do这里查看单据号哦~

小雪雪

充值的时候提示“您已购买此app内购买项目，此项目将免费恢复”，无法充值问题，建议您卸载重装下游戏，最好把APP账号重新登陆下然后再安装游戏，之后登陆游戏查看~
如果还是存在问题的话，建议您联系下苹果的客服询问下具体情况哈~

keke0312a

单据号：4466543

小雪雪

keke0312a 发表于 2016-2-28 14:48
单据号：4466543

您好哈，为您查看了一下，您少提供了一张itunes购买记录截图哈，您需用APP账号登录itunes查找购买记录并将完整的、包含前后订单记录的iTunes购买记录截图哦~建议您在http://gm.changyou.com/html/forms/form-1598.jsp这里重新提交单据，提单时提供app付款邮件截图和itunes购买记录截图O(∩_∩)O哈！