IOS充值未到账问题解决方法

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亲爱的玩家们：

　　 近期我们发现部分玩家使用某些电商平台的第三方渠道进行代充、恶意退款等，此类行为可能会让玩家的游戏账号、道具、钻石遭受额外的风险，以及遇到充值延迟以及不到账的情况。

        为了共同维护游戏的公平秩序，保障彼此间的利益和账号信息安全，切忌使用非法代充！建议大家使用苹果应用商店App Store里的支付渠道进行充值，以保障玩家们的资金安全和游戏资产。

        此外，如果发现有玩家通过非官方渠道的第三方充值平台代为充值，运营团队也会采取必要的处罚措施哦，并且有被封号的可能哦。

充值不到账处理方法：（此方法仅适用于appstore官方渠道充值的，由第三方充值、或是代充、进行过恶意退款的玩家无法受理，还请各位知晓）

        请到http://cs.cy.com/mb/html/forms/form-1026.jsp处，使用畅游移动账号登陆，并提交单据，单据中需包含完整的截图~

        完整的截图需要可以查看到订单号，请您提供您的角色近期内充值的所有苹果itunes上的充值订单截图，截图需包含充值的订单号，充值时间，截图需完整看到整个itunes界面。

订单及截图查看方式如下:

1 ) 电脑开启iTunes（下载链接：https://www.apple.com/cn/itunes/download/）,并输入您的Apple ID登录；

2 ) 点击APP store,在底端[管理]栏选择[账户]；

3）在[购买记录]下方，按一下[显示全部]；

4）按一下订单日期左侧的箭头，查看购买详细，可获取订单号，截取此图后即可提交到单据中。