充值问题

cylssyd

今天来的新区，ios的，为什么我充的钱一些到账一些不到账，什么意思

小政政

您好哈，还请您提供下您的服务器，角色名，角色ID，以及您充值未到账的订单金额和具体时间哈。

cylssyd

ios279，角色名：潘雅寒；ID：28270000-00000A06； 订单金额：一个30元的和一个6元的，时间：今天的12:53到12:57之间

cylssyd

小政政 发表于 2017-3-31 13:12
您好哈，还请您提供下您的服务器，角色名，角色ID，以及您充值未到账的订单金额和具体时间哈。 ...

ios279，角色名：潘雅寒；ID：28270000-00000A06； 订单金额：一个30元的和一个6元的，时间：今天的12:53到12:57之间

小政政

您好，请您在这里http://gm.changyou.com/html/forms/form-1598.jsp提交单据，相关工作人员会为您处理的O(∩_∩)O哈！您提单时需要提供APP购买记录截图（电脑打开itunes）和付款邮件截图（APP绑定邮箱）哦~

cylssyd

小政政 发表于 2017-3-31 13:23
您好，请您在这里http://gm.changyou.com/html/forms/form-1598.jsp提交单据，相关工作人员会为您处理的O( ...

主要是没有订单号啊，我这边绑定银行卡已经扣费了，一共就冲了648，就差一个30一个6块钱的，其他都有！

cylssyd

小政政 发表于 2017-3-31 13:23
您好，请您在这里http://gm.changyou.com/html/forms/form-1598.jsp提交单据，相关工作人员会为您处理的O( ...

怎么办？没有订单号，我看了的，其他都有，就是一个三十一个六块的没有！但是我的卡是扣费了的

小政政

您好哈，您使用苹果账户付款之后会给您的绑定邮箱发送付款邮件的，以及您使用电脑打开itunes可以看到您的app购买记录，还请您查看下，是否正常收到哈。

cylssyd

小政政 发表于 2017-3-31 13:12
您好哈，还请您提供下您的服务器，角色名，角色ID，以及您充值未到账的订单金额和具体时间哈。 ...

怎么办？还是没有

cylssyd

小政政 发表于 2017-3-31 13:40
您好哈，您使用苹果账户付款之后会给您的绑定邮箱发送付款邮件的，以及您使用电脑打开itunes可以看到您的ap ...

只要是现在没有电脑，我直接在游戏界面里面充的钱，银行卡是扣了钱的，但是订单号都没有，我正好充的648，现在就差36，才可以领648的礼包

小政政

您好哈，只有您使用电脑登陆，将您的APP购买记录截图（电脑打开itunes）和付款邮件截图（APP绑定邮箱）提供给我们才能为您核实呢。由于ios正版掉单无法算作正常充值，所以您如果想要领取648的礼包，还需要您重新下单呢，给您带来的不便深表歉意。