充值问题

用yes代替所有no · 发表于 2017-1-30 03:02

本帖最后由用yes代替所有no 于 2017-1-30 03:08 编辑

苹果手机Itunes充值，会由于网络问题充值金额银行账户已经扣款，致电银行，银行告知确实扣款成功，致电itunes也告知钱款已经打给游戏开发商了，但是游戏中没有明确充值记录所以也没有记录以及充值单号无法正常提交单据，此类问题之前也发生多次由于金额较小，始终以为是银行扣款延迟，并未注意，1-29日再次发生，希望客服给予解决！（由于个人隐私，顾加上马赛克，如需要原图，请联系，谢谢）

用yes代替所有no · 发表于 2017-1-30 03:06

图片上传上来怎么这么模糊啊？

小玉玉 · 发表于 2017-1-30 03:17

您好哈，还请您提供一下您的服务器，角色名，角色ID，提交订单时间、金额，如果是充值未到账，还请您提供一下未到账金额，如果是其他问题，还请您详细说明，以便更好的为您提供帮助~

用yes代替所有no · 发表于 2017-1-30 03:22

碧水云天 Ace丶丸子 27B80000-0000110B 金额60元订单提交时间14：17分左右（银行这个时间扣款的）

用yes代替所有no · 发表于 2017-1-30 03:24

现在都是指纹付款，有时候一下子冲快了反复两笔的话就会扣款2次但是问题游戏并不会有充值订单，而且由于没有充值订单也没有办法在游戏内反馈此问题得到解决

小玉玉 · 发表于 2017-1-30 03:36

您好哈，如果您充值未到账，为了排除苹果充值会出现延迟到账情况，请您耐心等待一段时间，并在邮箱收到APP付款邮件后，将APP购买记录截图（电脑打开itunes）和付款邮件截图（APP绑定邮箱）提供给我们，到以下链接：http://gm.changyou.com/html/forms/form-1598.jsp提交单据，工作人员会为您尽快处理的~

用yes代替所有no · 发表于 2017-1-30 03:45

你好，但是我游戏里面没有充值订单，所以也没有充值订单号，我这面和app联系过了确实已经扣款好我没有订单号请问如何提交单据是否可以提供ApP上的订单号，截图我都有的

用yes代替所有no · 发表于 2017-1-30 03:45

可以提供App订单和银行扣款记录

小玉玉 · 发表于 2017-1-30 03:53

本帖最后由小玉玉于 2017-1-30 03:54 编辑

您好哈，APP付费邮件截图和iTunes购买记录截图如下图，还请您查看一下：1.

2.

用yes代替所有no · 发表于 2017-1-30 03:58

那那个单号怎么办这个我明天电脑上弄吧

小玉玉 · 发表于 2017-1-30 04:10

本帖最后由小玉玉于 2017-1-30 04:12 编辑

您好哈，还请您尽可能详细填写信息，如果无法提供，您可以在详细描述处，说明一下您的情况，提交单据后，您可以点击此链接http://auth.changyou.com/loginpage?s=http%3A%2F%2Fgm.changyou.com%2FgoMyService.do关注您的单据处理进度即可哈~工作人员会尽快为您核实并为您回复的哈~

[已解决] 充值问题